Politique de retour et de remboursement

Retours

Si vous effectuez un achat en ligne en tant que consommateur au sein de l’Union européenne (UE/EEE), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail à l’adresse europe@samplenco.com ou via notre formulaire de contact. Le simple renvoi des marchandises sans préavis n’est pas suffisant. Une fois que vous nous avez informés, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours.

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous ne pouvez manipuler et inspecter les marchandises que comme vous le feriez dans un magasin physique afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si la manipulation va au-delà de ce cadre et que la valeur du produit s’en trouve diminuée, nous pourrons déduire le montant correspondant de votre remboursement.

Veuillez emballer soigneusement les articles retournés et, dans la mesure du possible, utiliser l’emballage d’origine. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour procéder à un retour, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse europe@samplenco.com. Une fois votre demande de retour examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse europe@samplenco.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles sont exclus du droit de rétractation de 14 jours et ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les planches de surf sur mesure fabriquées selon vos spécifications ou les articles clairement personnalisés
• Les
  cartes-cadeaux

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant de renvoyer les marchandises. Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine si possible, et accompagnés d’une preuve d’achat.

Nous vous rembourserons le prix de l’article ainsi que les frais d’expédition standard. Si vous avez choisi une option de livraison express, les frais supplémentaires liés à cette livraison ne seront pas remboursés.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu et inspecté les articles retournés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine, sauf accord contraire. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation, bien que nous puissions attendre que les articles retournés aient été reçus et inspectés.

Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse europe@samplenco.com.