Avant de signer :

Les planches de surf sont fragiles. Chaque planche quitte notre entrepôt en parfait état, mais des dommages liés au transport peuvent survenir.
Vérifiez votre colis en présence du livreur.
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À la porte : vos options

  • Si un colis semble fortement endommagé, vous pouvez le refuser.
  • Si vous acceptez la livraison, veuillez noter tout problème visible sur le bon de livraison du livreur (par exemple : « Carton écrasé sur le Nose », « Trou sur le côté », « Carton ouvert »).
  • Ne signez pas sans ajouter de commentaires si vous constatez des dommages. Les réclamations peuvent être rejetées si vous signez sans mentionner de problème.

Étape par étape

  1. Comptez vos cartons. Vérifiez que le nombre de colis/planches correspond à celui indiqué sur le bon de livraison.
  2. Vérifiez l’emballage avec le livreur. Recherchez les bosses, les trous, les coins écrasés, les coutures ouvertes, les taches d’humidité ou les traces d’impact. Notez les problèmes sur le bon de livraison.
  3. Prenez des photos avant d’ouvrir les colis. Photographiez tous les côtés du carton, l’étiquette d’expédition et tout dommage visible.
  4. Ouvrez avec précaution. Utilisez un petit cutter ou des ciseaux ; évitez les entailles profondes afin de protéger la planche et l’emballage.
  5. Inspectez la planche. Vérifiez le Nose, le Tail, les Rails, le Pont (dessus), la Carène (dessous) et les boîtiers de dérive pour détecter d’éventuelles fissures ou marques de pression.
  6. Retrouvez les accessoires. Les dérives (si elles sont fournies) se trouvent généralement dans une petite boîte à l’intérieur du carton principal. Vérifiez bien avant de jeter tout emballage.
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Si vous constatez un problème

- Conservez tous les emballages.

- Prenez des photos nettes des dommages, de l’emballage intérieur, du carton d’emballage extérieur et de l’étiquette.

- Envoyez un e-mail à europe@samplenco.com dans les 24 heures en joignant les photos, votre numéro de commande et le bon de livraison annoté.

Conseil : ne laissez pas le livreur partir avant d’avoir vérifié les colis. Vous avez le droit de procéder à une inspection rapide.

Tout va bien ?

Parfait ! Waxez-la et profitez bien de votre nouvelle planche !

Remarque : si un carton fortement endommagé a été accepté sans remarque, les frais de retour pourraient être à la charge du destinataire.