Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rücksendungen

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union (EU/EWR) online einkaufen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an europe@samplenco.com oder über unser Kontaktformular benachrichtigen. Die bloße Rücksendung der Ware ohne vorherige Benachrichtigung reicht nicht aus. Sobald Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihre Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Sie dürfen die Ware nur so handhaben und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen. Sollte die Handhabung darüber hinausgehen und der Wert der Ware dadurch gemindert werden, können wir den entsprechenden Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sicher und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sofern nicht anders angegeben, gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter europe@samplenco.com. Sobald Ihr Rücksendeantrag geprüft wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit unter europe@samplenco.com an uns wenden.

Mängel und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Maßgefertigte Surfbretter nach Ihren Vorgaben oder eindeutig personalisierte Artikel
• Geschenkgutscheine
  

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie bereits besitzen. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wird die Ware in die Europäische Union versandt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor der Rücksendung der Ware benachrichtigen. Zurückgesandte Artikel müssen sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, nach Möglichkeit in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufbeleg.

Wir erstatten Ihnen den Artikelpreis sowie die Standardversandkosten für den Hinversand. Wenn Sie eine Expressversandoption gewählt haben, werden die zusätzlichen Expressversandkosten nicht erstattet.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Widerrufserklärung bearbeitet, wobei wir jedoch möglicherweise abwarten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter europe@samplenco.com.